Your account is restricted because you need to verify your identity. Please contact us as soon as possible to remove this hold on your account.,,,nao to conseguindo falar com o suporte sobre esse problema
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Nitielposted
17 days ago
Oiii AlexiaCasillas, tudo bem? Vi um post recente assim como o seu, vou tentar te orientar da mesma forma que orientei a outra pessoa.
Existem alguns motivos mais comuns pra conta ser suspensa e/ou eles pedirem verificação:
Atividade suspeita ou login em outro país/dispositivo: O sistema detecta acesso diferente do habitual (por IP, região ou aparelho novo) e bloqueia por precaução.
Movimentação anormal de créditos: Trocas, presentes, compras ou transferências grandes de créditos podem acionar o sistema antifraude do IMVU.
Violação de termos (mesmo sem intenção): Pode incluir: produtos reportados, uso indevido de conteúdo protegido (ex: texturas, nomes, etc.), ou comportamento in-game.
Confirmação de maioridade ou identidade real: Em alguns casos, o IMVU pede documentos (como RG, passaporte ou carteira de motorista) pra confirmar que a conta pertence à pessoa, especialmente se for uma conta antiga ou com transações financeiras (como vendas ou uso de VCOIN).
Como resolver?
Abra o aviso pelo próprio aplicativo — não clicaaaa em links externos.
O IMVU vai te direcionar para o formulário oficial de verificação, geralmente hospedado dentro do domínio secure.imvu.com ou help.imvu.com.
Sigue as instruções de envio de documento (foto legível, sem cortes ou reflexos).
Depois de enviado, você aguarda o e-mail de resposta do suporte confirmando o desbloqueio (geralmente leva de 1 a 5 dias úteis).
⚠️ Importante:
Nunca envie documento por e-mail direto ou DMs. Só envie através do sistema de suporte oficial pois é assim que o próprio IMVU se comunica.
O suporte do IMVU pode ser acessado por aqui pelo https://help.imvu.com (eu sei que eu falei pra não clicar em links externos, mas esse é de dentro do IMVU e pode ser verificado pelo pessoal que aqui modera)
Se a conta estiver completamente inacessível, dá pra abrir um ticket como convidado explicando o caso (link direto: https://help.imvu.com/s/contactsupport). (O mesmo vale para esse link aqui).
Faça contato apenas com o pessoal do suporte do imvu pois são eles quem pode te ajudar, verificar o motivo do aviso e remover ou resolver seu problema. Espero ter ajudado.
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Nitiel posted 17 days ago
Oiii AlexiaCasillas, tudo bem? Vi um post recente assim como o seu, vou tentar te orientar da mesma forma que orientei a outra pessoa.
Existem alguns motivos mais comuns pra conta ser suspensa e/ou eles pedirem verificação:
Atividade suspeita ou login em outro país/dispositivo: O sistema detecta acesso diferente do habitual (por IP, região ou aparelho novo) e bloqueia por precaução.
Movimentação anormal de créditos: Trocas, presentes, compras ou transferências grandes de créditos podem acionar o sistema antifraude do IMVU.
Violação de termos (mesmo sem intenção): Pode incluir: produtos reportados, uso indevido de conteúdo protegido (ex: texturas, nomes, etc.), ou comportamento in-game.
Confirmação de maioridade ou identidade real: Em alguns casos, o IMVU pede documentos (como RG, passaporte ou carteira de motorista) pra confirmar que a conta pertence à pessoa, especialmente se for uma conta antiga ou com transações financeiras (como vendas ou uso de VCOIN).
Como resolver?
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⚠️ Importante:
Nunca envie documento por e-mail direto ou DMs. Só envie através do sistema de suporte oficial pois é assim que o próprio IMVU se comunica.
O suporte do IMVU pode ser acessado por aqui pelo https://help.imvu.com (eu sei que eu falei pra não clicar em links externos, mas esse é de dentro do IMVU e pode ser verificado pelo pessoal que aqui modera)
Se a conta estiver completamente inacessível, dá pra abrir um ticket como convidado explicando o caso (link direto: https://help.imvu.com/s/contactsupport). (O mesmo vale para esse link aqui).
Faça contato apenas com o pessoal do suporte do imvu pois são eles quem pode te ajudar, verificar o motivo do aviso e remover ou resolver seu problema.
Espero ter ajudado.
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