Qué debo hacer si mi pago de una compra se quedó en esperando pero ya me cobraron el dinero?

Hace 3 días compré el AP y mi pago se quedó en espera o "esperando confirmación" dónde debo enviar la foto de mis documentos de identidad? O qué debo hacer? Porque envié un ticket y aún no me responden. 

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