Assunto: NOTIFICAÇÃO DE ULTIMATO – Falha de Suporte e Exigência de Compensação (VIP/Créditos)
À Equipe de Suporte e Compliance do IMVU,
Venho por meio desta registrar minha última tentativa de resolução administrativa direta antes de levar este caso aos órgãos de proteção ao consumidor e às redes sociais.
Paguei a quantia de R$ 54,99 por uma assinatura VIP que me foi negada durante 7 dias de suspensão indevida da minha conta (posteriormente restaurada por vocês). Até o momento, as respostas enviadas pelo suporte foram secas, genéricas e evasivas, ignorando completamente os fundamentos legais do Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) e do California Civil Code (§ 1770).
Exijo uma resposta plausível e uma solução definitiva (reposição dos dias VIP ou crédito de 10.000 créditos) até amanhã.
Caso eu não receba um retorno resolutivo dentro deste prazo, informo que:
1. Publicarei uma reclamação detalhada no Reclame Aqui, anexando os prints dos comprovantes de pagamento e as mensagens automáticas/genéricas que recebi, expondo o descaso da plataforma com o consumidor brasileiro;
2. Formalizarei denúncia no Consumidor.gov.br e no Better Business Bureau (BBB) nos EUA.
Não aceitarei mais respostas "copia e cola". O IMVU não tem o direito de reter valores financeiros sem a devida prestação do serviço contratado.
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Assunto: NOTIFICAÇÃO DE ULTIMATO – Falha de Suporte e Exigência de Compensação (VIP/Créditos)
À Equipe de Suporte e Compliance do IMVU,
Venho por meio desta registrar minha última tentativa de resolução administrativa direta antes de levar este caso aos órgãos de proteção ao consumidor e às redes sociais.
Paguei a quantia de R$ 54,99 por uma assinatura VIP que me foi negada durante 7 dias de suspensão indevida da minha conta (posteriormente restaurada por vocês). Até o momento, as respostas enviadas pelo suporte foram secas, genéricas e evasivas, ignorando completamente os fundamentos legais do Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) e do California Civil Code (§ 1770).
Exijo uma resposta plausível e uma solução definitiva (reposição dos dias VIP ou crédito de 10.000 créditos) até amanhã.
Caso eu não receba um retorno resolutivo dentro deste prazo, informo que:
1. Publicarei uma reclamação detalhada no Reclame Aqui, anexando os prints dos comprovantes de pagamento e as mensagens automáticas/genéricas que recebi, expondo o descaso da plataforma com o consumidor brasileiro;
2. Formalizarei denúncia no Consumidor.gov.br e no Better Business Bureau (BBB) nos EUA.
Não aceitarei mais respostas "copia e cola". O IMVU não tem o direito de reter valores financeiros sem a devida prestação do serviço contratado.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
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