"Comprei uma assinatura de R$ 54,99 e o desenvolvedor (IMVU) interrompeu o serviço por 7 dias. Eles admitem que a conta está regularizada, mas se negam a repor os dias pagos ou dar créditos. Quero uma intermediação pois a empresa ignora o Código de Defesa do Consumidor, eles também ignoram meus emails e mim mandam respostas do tipo "cópia e cola" respostas secas sem informações, já estou tentando enviar a minha denuncia para a BBB e já entrei em contato com o suporte da Google play, estou enviando esse email pra que saibam que eu não vou mim calar até resolverem essa situação, também procurei o reclame aqui a reputação da empresa IMVU lá e horrível!
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Lucasposted
29 days ago
Olá! Se créditos ou upgrades foram adquiridos pelo aplicativo móvel do IMVU, qualquer questão relacionada à compra deve ser tratada diretamente com a Google Play Store ou com a App Store (iTunes), pois o IMVU não tem controle sobre transações realizadas pelas lojas de aplicativos. Para mais informações, leia este artigo: http://im.vu/help681
Já compras feitas diretamente no site do IMVU (Next) podem ficar temporariamente como ordens pendentes, o que faz parte de uma medida de segurança. Você pode verificar se há pedidos pendentes acessando o link abaixo: https://www.imvu.com/next/settings/order/
Caso não haja atualização ou resposta em até 2 dias, por favor entre em contato com o Serviço ao Cliente do IMVU para que o caso seja analisado: https://support.imvu.com/support/tickets/new
Para entender melhor o que são ordens pendentes, consulte este artigo: http://im.vu/help394
"Comprei uma assinatura de R$ 54,99 e o desenvolvedor (IMVU) interrompeu o serviço por 7 dias. Eles admitem que a conta está regularizada, mas se negam a repor os dias pagos ou dar créditos. Quero uma intermediação pois a empresa ignora o Código de Defesa do Consumidor, eles também ignoram meus emails e mim mandam respostas do tipo "cópia e cola" respostas secas sem informações, já estou tentando enviar a minha denuncia para a BBB e já entrei em contato com o suporte da Google play, estou enviando esse email pra que saibam que eu não vou mim calar até resolverem essa situação, também procurei o reclame aqui a reputação da empresa IMVU lá e horrível!
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Lucas posted 29 days ago
Olá! Se créditos ou upgrades foram adquiridos pelo aplicativo móvel do IMVU, qualquer questão relacionada à compra deve ser tratada diretamente com a Google Play Store ou com a App Store (iTunes), pois o IMVU não tem controle sobre transações realizadas pelas lojas de aplicativos. Para mais informações, leia este artigo: http://im.vu/help681
Já compras feitas diretamente no site do IMVU (Next) podem ficar temporariamente como ordens pendentes, o que faz parte de uma medida de segurança. Você pode verificar se há pedidos pendentes acessando o link abaixo:
https://www.imvu.com/next/settings/order/
Caso não haja atualização ou resposta em até 2 dias, por favor entre em contato com o Serviço ao Cliente do IMVU para que o caso seja analisado:
https://support.imvu.com/support/tickets/new
Para entender melhor o que são ordens pendentes, consulte este artigo:
http://im.vu/help394
Como criar e responder a um ticket: http://im.vu/help396
Como criar um ticket pelo celular: http://im.vu/help769
Obrigado
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Guest posted 30 days ago
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